【便宜】服務設計輕觀點：找到產品的附加價值~熱銷中
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 優惠專區
不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。
「一圖一文」閱讀型式輕薄短小，
一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計。
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網購人氣產品作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：
服務設計就在你我身邊！
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如果你正在為產品轉型找不到切入點，
茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端，
幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。
熱賣產品?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華
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網路熱銷商品?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？
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首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。
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必買清單>省錢方法現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。
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哪裡買這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。
評價?
限時下殺從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。
商品訊息簡述:
作者： 茶山
新功能介紹- 出版社：上奇時代
新功能介紹 - 出版日期：2016/09/14
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
賣地未說埋中油管線 判還635萬 | 法律前線 | 社會 | 聯合新聞網
高壓天然氣管通過土地未告知，苗栗地方法院判決原地主要賠買主600多萬元。圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 黃姓男子六年前花三千八百多萬元購買苗栗縣銅鑼鄉二千七百多坪特定農業區七筆土地，兩年前整地發現中油公司告示牌，才知農地下有高壓天然氣管線通過，提告要求返還二千萬元價金；法官認為管線確實影響土地行情，地主故意不告知土地瑕疵，判決須返還土地溢價六百卅五萬多元，並計算法定利息。全案可上訴。黃男向法院表示，七筆土地包括六筆特定農業區農牧用地、一筆特定農業區甲種建築用地，二○一三年簽訂買賣契約書，共發燒好康省錢達人支付三千八百廿二萬多元，計畫興建療養院；網友開箱介紹哪裡便宜二○一七年初整地時，刈除雜草、樹木及竹林後發現中油公司告示牌標誌。. } }); } 黃男指出，原地主賣地時從未告知農地下有中油管線，一般買受人如知道土地下方埋設中油高壓天然氣管線，可能不願購買或只以低於行情購買土地，請求減少價金兩千萬元，返還不當得利。原地主辯說，七筆土地中四筆下方有中油管線，但農牧用地不能興建療養院，中油管線不會影響地面農牧使用，土地沒有瑕疵；且買主曾多次看地，應可看到中油管線告示牌，不應在簽約三年半後才告知發現中油管線，能檢查而不檢查應視為買主已承認所受領之物。法官活動搶優惠調查，依區域計畫法限制，特定農業區農牧用地不得興建療養院開店送禮推薦暢銷產品，但仍可興建農舍，農地下方有中油十二吋、十六吋天然氣管線，深度約一點五公尺，對農舍開挖地基等行為具一定程度潛在危險，經鑑定有物之瑕疵。此外，中油管線二○○二年開發土地時裸露，當時曾協調，原地主早知土地下方埋設中油管線，有故意不告知瑕疵；經鑑定土地下方埋設中油管線條件下，價差為六百卅五萬多元，判決原地主應返還溢價。
勞資糾紛 彩福樓被認定違法
位於曼哈頓華埠勿街98號的「彩福樓大酒樓」今年初爆出勞資糾紛後，部分隸屬318餐館工人工會的彩福樓員工抗議，最後雙方進行協商；7日十多名員工聚集在彩福樓前，指出業主不執行合約及拒絕提供資料的做法，經由全國勞工關係委員會(National Labor Relations Board)認定已違反勞工法，業主需在12日(周五)前上交書面答辯，雙方並將於明年29日進行聽證。
至截稿時止，無法取得彩福樓經理陳慶文的回應。
彩福樓今年初曾經關閉點心早茶和晚餐，指業主在2017年間多次無理解雇員工，並削減員工數量，以報復及恐嚇爭取權益的員工；不過當時酒樓經理陳慶文曾表示，餐館要求員工按國稅局標準申報工資和小費收入，但工會員工不配合，董事會雖一直想與工會談判，但也很為難。
5月底，工會要求彩福樓雇主提供各項文件，以了解資方情形，才能作為勞工方的談判代表，但始終沒有得到回應；8月23日，彩福樓以「電力中斷」為由，直接關門停止營業。
7日，318餐館工人工會會長馬維林表示，日前該工會針對酒樓威脅關閉餐館報復員工、故意削減員工工時、拒絕讓放完病假的員工復工、惡意協商和拒絕簽署勞工合約等行為，已經向勞工廳提出訴訟，最後被全國勞工關係委員會認定彩福樓違反勞工法。
318工會成員、彩福樓員工曹錦明表示，先前業主表示將會執行雙方達成協議的合約內容，卻一拖再拖，同時酒樓虧欠員工20多萬元，並以各種手段針對工會員工；他表示，就算業主讓酒樓停止營業，未來每周仍會持續到酒樓門口抗議，即使該店面由其他人接手，也會繼續抗議，直到有人付清欠工人的20多萬元。
而對於日前陳慶文指出的員工不配合披露全部小費收入，318工會代表林雄則說，餐館酒席小費規定最少為15%、平常小費收入則介於10%至15%，「業主會不知道工人拿多少小費？」
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