【首選】服務業的行銷與管理~必看好書
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 必買特惠活動>好書推薦暢銷商品 過去三十年來，服務行銷或服務管理(service marketing∕service management)成為一個熱門的研究領域，不但使行銷與管理學門的內容廣泛擴充，更將人力資源及生產作業等管理觀念納入，使其內容更形豐富。本書收錄了多篇首屈一指的經典論述，從各種觀點來探討服務行銷∕管理。熟悉這個領域的人都將認同本書的作法，因為這些文章的作者群都相當傑出，對於服務有精闢而中立的見解。藉由這些作者的啟發，希望讀者超值推薦超實用除了能夠汲取相關知識的精髓，並能對本書所呈現的種種論述提出挑戰。本書大多數的作者是美國人，但也刻意地請非美籍的學者參與，他們大多對服務行銷∕管理有實際而豐富的經驗。同時，本書也不輕忽後起之秀，畢竟他們是要在這個領域承先啟後的一群。本書針對學術界、研究生、及其他有意深入研究服務行銷∕管理的學生而編，其次則是已具經驗超人氣商品、想要更為瞭解現今服務業趨勢的人，這些人可能已投入此一行業多年，想要將這些知識運用在管理上，也或許因為他們在公司組織內的角色有所變化，甚至其公司本身正處於轉變階段，因此以本書做為尋求突破之工具。舉例來說，有些公司的中級主管在企圖突破升遷瓶頸的同時，卻發現許多有關服務方面的疑問漸漸浮現；許多以往並不以提供服務者自居的產業，其高階主管漸漸發現同行已經搶先將自己定位為服務業，此時，經理人更需要洞悉服務行銷與服務管理，以便為產品創造更高的附加價值，使企業獲得更多的競爭優勢。編輯本書之前，我們已經與作者群溝通上述各種目的，作者群並以此作為撰述基礎，因此，讀者會發現本書雖然闡述許多重要概念，但是並不會艱澀難懂。本書的特點之一是，先以較大的主題為主幹，每個主題下再以數篇文章詳細分述，這使本書能夠含括各種細膩的主題，將服務行銷∕管理的學科加以整合。這些文章都不冗長，那是因為迄今在相關領域中並未有太多研究，在概念或推論上較為有限，而且相對地也較少絕對性的說法。同時，有些文章的主題也許並非現今研究的主流，但還是有向讀者提出的必要，以使讀者有基本的認識。基本上，本書的性質接近於提供完整概念的總論，因此有些看起來尚未成熟發展的議題也未排除在外，因為唯有全盤地納入各家說法，才能建立一個完整的服務行銷管理之論述架構。
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商品訊息簡述:
作者： Teresa A. Swartz, Dawn Iacobucci/編輯
新功能介紹- 譯者： 李茂興，戴靖惠，吳偉慈
- 出版社：弘智
新功能介紹 - 出版日期：2002/09/10
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
濃煙體驗室好逼真 大樹消防隊教導民眾要這樣逃生 | 高屏離島 | 地方 | 聯合新聞網
為教導民眾如何在煙霧瀰漫的火場順利逃生，高雄市政府消防局第四大隊第二中隊參加大樹鳳荔季農產行銷，並在活動會場搭建一座濃煙體驗室給民眾入內體驗。消防人員指出，濃煙比大火更可怕，透過煙霧模撿便宜購物省錢方法擬情境可以知道，逃難者應在火商品網購達人場採低姿勢爬行向下逃生，或將房門緊閉阻絕濃煙，撥打119報案求助。近來住宅類火警案件較多，大樹消防分隊在鳳荔節會場打造簡易濃煙體驗室，透過煙霧模擬情境，民眾會處於煙霧瀰漫而且伸手不見五指的密室內，必須知道逃生技巧，才能在視覺被蒙蔽的緊急情況下，為自己找到一條出路。. } }); } 大樹消防分隊指出，火場中最致命的危險不是火焰而是煙霧網購人氣商品好康報報，因為火場中的濃煙溫度多達攝好康限定商品氏700度以上，煙霧會產生碳粒、高溫與有毒氣體，可能造成逃難者呼吸道灼傷，進而造成嚴重傷亡。大樹分隊提醒民眾，當建築物發生火災時，最好的辦法是採低姿勢爬行向下逃生，或躲在房間內將房門緊閉，撥打119報案後等待救援，千萬不要強行穿越濃煙或往高處移動。大樹消防分隊舉辦消防體驗營，小朋友穿著專業配備，體驗消防工作的辛苦面。記者徐白櫻／翻攝 分享 facebook 大樹消防分隊打造濃霧體驗室，教導現場小朋友如何在火場逃生。記者徐白櫻／翻攝 分享 facebook
陸人行道突塌陷 巨大坑洞吞噬4行人
大陸四川發生一起恐怖意外，一處人行道路面突然塌陷，當時剛好有4人經過，直接跟著路面往下掉。這個巨大坑洞邊緣，當時還不斷塌陷，嚇壞圍觀群眾。當地消防局、警察局出動超過200人搜救，截至8日凌晨，一名男孩成功獲救，另外有一名女子，送醫後搶救無效死亡，其餘受困民眾，還在持續搜救中。
監視器畫面清楚拍下，四名撐傘路人走到一半，突然跟著路面一起塌陷。
人行道出現巨大坑洞吃掉四個人後，邊緣還不斷有路面繼續坍塌，面積不斷擴大，嚇壞圍觀民眾。這起離譜意外發生在7日下午2點多，地點在四川達州南城市區，當地消防隊前往救援又發生驚險一幕。
畫面中可以看到2名消防員就站在巨坑裡頭，尋找掉落民眾，結果土堆又往下塌陷，差點把2個人又給吞下去。
大陸記者：「所幸消防員反應及時，拉住安全繩，沒有被深坑吞沒。」
消防員逃出後，立刻拉起封鎖線實施交通管制，改用雲梯車、吊臂車搜索，由於現場地下管線複雜，增添救援難度。網友更砲轟，這麼離譜的豆腐渣工程，一定要市政府追究刑事責任。
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