【網友超推】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕~熱銷中
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 以世界頂尖服務業龍頭為師：
客人還沒說出口，服務就先做到！
替每個客人創造獨一無二、值得回味的個人經驗。
超過百年的歷史，在全球擁有63家超五星級飯店，
麗思．卡爾頓幾乎就是頂級飯店的代名詞。
本書第一次由公司高階經理人主筆，
告訴你「第一流的服務」是怎麼做到的？為什麼能感動客人。
無論你從事哪個行業，都可以從中學到「服務」的真意與實踐方法。團購熱門商品麗思?卡爾頓日本老總親自講授：
「麗思?卡爾頓非常重視顧客『沒有說出口的願望或需求』，也就是以提供顧客連他自己都意想不團購人氣產品到的服務、讓顧客感動為使命。持續的感動，就有機會昇華成『感謝』」
「規定太過詳盡的服務手冊，反而可能把服務人員限制在既有的服務制度中，扼殺了服務員臨機應變的能力。所謂超越服務的瞬間，就是連顧客沒有明言的需求，都能主動提供，而網路購物且還做到一百二十分。」
「過分堅持公司立場無法使顧客感動。許多飯店經理會認為，顧客的任性要求，只要聽了一個，之後就會沒完沒了。然而，喜好或感受本來就是因人而異的。唯有認真回應每位顧客的喜好與感受，服務才能感動人購買心。」
「只是被動接受顧客吩咐而給予服務，是很難從服務工作得到快樂或成就感的。麗思?卡爾頓的員工都清楚認知『我們是服務紳士與淑女的紳士與淑女』。對等的關係與互敬的氣氛，是服務員由衷服務顧客兩項不可或缺的關鍵。」
「用心感覺，先別急著思考！該感受氣氛的，不只是接受服務那一方。提供找便宜開店送禮推薦服務這一方，更應該五感並用，細心感受。感受顧客現在是什麼心情、有什麼希望或需要？」
「令人感動的服務，其實是由內部價值觀一致的整體熱賣產品機制創造出來的，並非單憑運氣就能體驗。」
「麗思?卡爾頓以款待顧客的方式款待應徵者，其實是想要換個方式，向應徵者傳達飯店的企業理念與價值觀。能不能讓顧客在一踏飯店就說：『這家飯店，真有一股說不上來的溫馨氣氛』，就看新人進入飯店的頭兩天是麼度過的。」
作者簡介高野登1953年，日本長野縣戶隱出生。日本太子飯店學校（Prince Hotel School。現已更名日本飯店學校?The Japan Hotel School?）第一屆學生，畢業後赴美國紐約發展，先後服務於北野飯店（The Kitano限定商品 Hotel）、史塔特勒?希爾頓飯店（The Statler Hilton Hotel）；1982年如願進入憧憬已久的紐約廣場飯店（The Plaza Hotel）。
曾經在洛杉磯威斯汀朋納凡丘大飯店（The Westin Bonaventure Hotel）、網路熱賣商品舊金山費爾蒙特飯店（The Fairmont Hotel）擔任經理職務。1990年參與麗思．卡爾頓舊金山分店的籌備工作，後來轉到麗思．卡爾頓在洛杉磯的辦公室，支援美國加州裸麥港（Marina del Rey）、亨廷頓（Huntington）、澳洲雪梨，以及日本分店的籌備工作。
1993年設立檀香山辦公室。1994年升任日本區總經理，負責籌設大阪分店，推展日本地區的行銷與業務。目前致力於品牌行銷與公關活動，同時兼任東京新店的督導工作。
經常受邀分享麗思．卡爾頓在企業再造、人才培育、教育訓練等方面的成功經驗。
譯者簡介黃郁婷精選東海大學日文系畢業。譯作有：《種子從哪裡來？》、《不可思議的葉子》、《魚類護卵育幼的故事》*、《青斑蝶遷徙之謎》*、《鳥類雜學事典》*、《千奇百怪的魚臉》**、《雲圖鑑》、《從０開始畫水彩》、《從0開始說德語》、《胃腸會說話》〈名人見證〉、《漢方療法1－小兒氣喘》、《瓦楞紙創意家具》。
*榮獲「中小學生優良課外讀物推介」；**榮獲「好書大家讀入選」
商品訊息簡述:
作者： 高野登
新功能介紹- 譯者： 黃郁婷
- 出版社：漫遊者文化
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/17
- 語言：繁體中文
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勇敢追夢人就是你～元大權證「大挺你的夢」送出獎金58888元 | 流行消費 | 生活 | 聯合新聞網
人因夢想而偉大，而資金則是完成夢想墊腳石。「元大權證」支持夢想的倡議，即日起舉辦「大挺你的夢」網路活動，民眾凡進入元大權證「夢想牆」網站，上傳自己的夢想及照片並分享至結婚送禮推薦團購人氣商品Facebook，就有機會將58888元圓夢金帶回家，鼓勵投資人在權證市場勇敢築夢。 實體「夢想牆」活動同步開跑，元大證券將於6月1日、2日、8日於台北舉辦3場體驗活動，特別打造元大權證夢想車，只要現場參與活動，就可即時秀出你的夢想，上傳到大螢幕與朋友分享，元力超人也將驚喜2018熱門產品活動產品為大家打氣；活動現場加入「元大權證LINE好友」，可免費獲得元力超人鮮肉紅茶，更有機會抽中「元力超人」貼圖。 元大權證「大挺你的網拍熱門產品2018流行商品夢」活動即日開跑，588團購熱門商品好康報報88元圓夢金任你拿。圖/元大權證提供 分享 facebook
【忍鎂戀轉地下情】傳分手愛更濃 戴立忍遭直擊現身桂綸鎂上億豪宅
戴立忍與桂綸鎂戀情一路走來14年，日前雖傳出女方忙在大陸工作、男方優遊於海上人生，似乎各過各的日子，不過，根據本刊獲得的線報，小鎂大寶依舊熱戀中，日前兩人一起出席電影人聚會，看起來仍是甜蜜，而且大寶經常被目擊在女友價值一億多元的台北瑞安傑仕堡現身。
今年8月初，就有讀者向本刊透露，曾在瑞安街新龍公園附近見到桂綸鎂，當時她脂粉未施、戴著黑框眼鏡，身穿白色素T，在路旁等人，沒過多久，戴立忍開著休旅車出現，小鎂跳上副駕駛座，車子隨即駛進傑仕堡停車場，當天未再出門。
日前，桂綸鎂在巴黎時裝週CHANEL香奈兒大秀中，對台灣來的VIP貴賓合照要求有求必應，而且神清氣爽，看來的確沒有任何失戀情緒。而戴立忍的朋友也在聚會中，閒聊到分手八卦，明指兩人根本沒有分手，只是大寶為了保護女友，對戀情問題一律不回應。
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